Preguntas Frecuentes

Respuesta a las preguntas más comunes de nuestros clientes.

¿Cómo se hace la entrega de los productos?

Los productos son enviados por medio de Correos de Costa Rica, Moovin, u otro servicio de paquetería a la dirección utilizada durante el momento de compra.

Lo invitamos a leer nuestra política de envíos para más detalles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío tiene un precio variable por peso.  Nuestro envío estándar (Peso: 0 a 1 kg) tiene un costo de 2,000.00 colones.

Lo invitamos a leer nuestra política de envíos para más detalles.

¿Cuánto tarda el envío?

Las ordenes cuyo destino final sea dentro del Gran Área Metropolitana de Costa Rica (GAM) serán entregadas dentro de un período promedio de 48 a 72 horas durante días hábiles.

Las ordenes cuyo destino final sea afuera del GAM, serán enviadas una vez a la semana, con un período de entrega promedio de 7 días hábiles.

Lo invitamos a leer nuestra política de envíos para más detalles.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede seguirlo a través de la página de rastreo de Correos de Costa Rica: https://www.correos.go.cr/rastreo/consulta_envios/ o a través del app Moovin.me para envíos dentro del GAM.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, no contamos con este servicio, esperamos poder servirle a nuestros clientes fuera de Costa Rica en un futuro cercano.

¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente?

Puedes escribirnos a hola@marshmallow-drive.com o comunicarte a través de nuestro Whatsapp al 8336-8836.

¿Se permiten hacer devoluciones?

Sí, puedes revisar nuestra política de devoluciones en este enlace.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros y enviarnos una foto como evidencia.  Todos los productos tienen 30 días de Garantía.

Le invitamos a leer nuestra política de devoluciones para más detalles.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

  • SINPE Móvil: 8866 6589.
  • Tarjeta de Crédito: Escríbenos a hola@marshmallow-drive.com o escoge "Tarjeta de Crédito" al finalizar tu proceso de compra y te enviaremos un enlace de pago a tu correo electrónico.
  • Cuenta Colones: BAC 939039202 / Marisol Calvo.
  • Cuenta Dólares: BAC 939838975 / Marisol Calvo.
  • Para realizar una transferencia SINPE, por favor contactarse con nosotros a hola@marshmallow-drive.com.
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